1. Canales de soporte
El soporte técnico de Picking App se brinda exclusivamente de manera virtual a través de WhatsApp, como canal oficial de atención.
2. Horarios de atención
Nuestro horario de soporte es el siguiente:
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Lunes a viernes
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08:00 a 13:00
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15:00 a 18:00
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Fines de semana y feriados:
❌ No se brinda atención ni soporte técnico.
Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral serán atendidas el siguiente día hábil, respetando el orden de llegada.
3. Tiempos de respuesta
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El tiempo estimado de primera respuesta a una solicitud de soporte es de 15 a 30 minutos, dentro del horario de atención.
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Este tiempo puede variar dependiendo del volumen de solicitudes activas en el momento.
4. Tiempos de resolución
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El tiempo de resolución depende directamente de la naturaleza y complejidad del requerimiento.
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En condiciones normales, la resolución de incidencias tiene un tiempo máximo estimado de hasta 30 minutos.
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En casos que requieran validaciones adicionales, análisis técnico o intervención externa, el tiempo de resolución podrá extenderse, lo cual será informado oportunamente al usuario.
5. Alcance del soporte
El soporte cubre exclusivamente funcionalidades relacionadas con Picking App y su integración con el ERP Picking Software, para usuarios debidamente autorizados.
No se incluye soporte para:
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Uso incorrecto del sistema
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Problemas ajenos al ERP o a la aplicación
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Infraestructura, dispositivos o conexiones externas